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Informations relatives aux passations, expéditions et retours de commandes

Commande, confirmation de commande et acceptation de commande

Pour commander des produits ou services depuis notre boutique en ligne, vous pouvez ajouter le ou les articles de votre choix à votre panier d’achat, payer (avec votre mode de paiement préféré) et vous faire expédier vos articles, à vous-même ou à une personne que vous aurez désignée. Une fois que votre commande est passée, nous vous fournissons un numéro de commande effectuée sur notre boutique en ligne.

Nous vous confirmerons votre commande par e-mail quelques minutes après avoir reçu votre commande. Cet e-mail vaut confirmation et acceptation de votre commande. Une fois que nous avons traité et expédié votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant des informations supplémentaires relatives à la livraison (la « confirmation d’expédition »), un lien vous permettant de suivre l’expédition et la facture de votre commande en pièce jointe. À ce stade, il ne nous reste plus qu’à vous livrer le ou les produits, ce que nous faisons immédiatement pour que vous puissiez commencer à profiter des merveilleux articles que vous avez achetés sur notre boutique en ligne.

Expédition et livraison

Nous proposons une livraison standard. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à une certaine valeur. Des frais de livraison s’appliquent pour toute commande inférieure à cette valeur. Les taux et frais de livraison réels vous sont indiqués dans votre panier d’achat.

Votre commande sera expédiée une fois que tous les produits associés seront disponibles, de façon à effectuer une livraison par lot. Veuillez noter que la livraison effective de votre commande peut être affectée par divers événements allant au-delà de notre contrôle une fois que la commande a quitté nos installations. Toutefois, nous vous tiendrons informé de tout retard important et collaborerons avec vous pour garantir une livraison sans tracas.

Nous nous chargeons d’expédier les produits que vous nous avez achetés, mais le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré à vous-même ou à la personne que vous avez désignée dès que vous-même ou cette personne avez le ou les produits en votre possession. Vous devenez propriétaire du ou des produits dès qu’ils sont collectés par le transporteur à notre entrepôt. À ce stade, vous recevrez la confirmation d’expédition par e-mail. Pour tout problème relatif à la livraison, veuillez nous contacter pour que nous puissions le résoudre.

Les options d’expéditionHeure de livraisonPrix
Expédition standardLivraison en 5 à 7 jours ouvrable.8.00€
Livraison expressLivraison en 3-5 jours ouvrable.12.00€
1 – 2 jours d’expéditionLivraison 1-2 jours ouvrable.18.00€
Expédition gratuiteLivraison en 2 jours.0.00€

Conditions de retour des produits et services

Vous avez le droit d’annuler votre commande, de retourner un produit ou d’annuler un contrat de service pour n’importe quelle raison, dans la limite de vos droits légaux. Pour retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne ou pour annuler un contrat de service, veuillez nous informer de votre intention de retourner ou d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez indiquée, avez pris possession matérielle du/des produit(s). Si votre commande contient plusieurs produits, veuillez nous informer de votre intention de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez indiquée, avez pris possession matérielle du/des dernier(s) produit(s) dans la commande.

Commande en ligne: conditions de retour

Ces conditions s’appliquent uniquement aux commandes en ligne effectuées sur le site OMRON Healthcare.

1. Veuillez nous informer de votre intention de retourner un article.

Si vous êtes titulaire d’un espace client, veuillez vous connecter à votre compte.

  • Dans la section « Mon compte », allez dans l’onglet « Historique de commandes ».
  • Ouvrez la commande du produit que vous souhaitez retourner.
  • Cliquez sur le bouton « Retourner des produits ».
  • Choisissez le produit à retourner, indiquez la quantité puis sélectionnez la raison du retour.
  • Cliquez sur « Confirmer » pour valider le formulaire.

Si vous avez passé une commande sans créer un compte sur l’espace client (« client-visiteur »), vous devrez en premier lieu trouver votre commande et le produit à retourner.

  • Sur la page de la commande, cliquez sur le bouton « Retourner des produits ».
  • Choisissez les produits à retourner, indiquez la quantité puis sélectionnez la raison du retour.
  • Cliquez sur « Confirmer » pour valider le formulaire.

2. Une bon de retour vous sera envoyée par courriel dans les plus brefs délais. Veuillez imprimer cette étiquette et la placer sur le colis de retour. N’oubliez pas d’inclure dans le colis: la facture, l’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires.

3. Déposez le colis dans un point de service DHL près de chez vous. Les colis doivent être déposés dans un délai de 14 jours après avoir notifié OMRON de votre intention de retourner le produit.

4. Votre remboursement sera traité à l’arrivée dans notre entrepôt des articles retournés et figurera sur votre compte dans 5 à 7 jours ouvrables. Le moyen de remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée pour passer la commande.

Si le produit est endommagé, nous pourrons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur du produit. Pour plus de renseignements sur les commandes, les expéditions et les retours, veuillez consulter nos Conditions générales de vente de produits en ligne.